Weil Zeit wertvoll ist.

Weil Zeit wertvoll ist.

UNTERNEHMEN

Unsere Motivation, SMART CJM zu gründen, entstand aus jahrelanger Erfahrung im Customer Journey Management. Aus unserer Sicht gab es keine einzige Lösung am Markt, die die Anforderungen einer serviceorientierten Journey von der Buchung eines Termins im Internet über die Anmeldung bei Ankunft beim Dienstleister mit nahtlos anschließendem Aufruf – inklusive Navigationsunterstützung zum Schalter bzw. Raum – nachweislich effizient und skalierbar umsetzt. Unsere Lösung passt gleichermaßen für eine kleine Behörde oder Arztpraxis, einen kleinen Retailshop wie auch für einen Enterprise Account mit Hunderten von Servicecentern.

DAS MANAGEMENT-TEAM

Stefan Dylka
Group CEO

General Management, Global Business Development, Sales und Finance

VITA: Entrepreneur, Diplom-Ingenieur Elektrotechnik, TU Dortmund

  • Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Smart CJM Group
  • Über 30 Jahre Erfahrung in Vertrieb und Management, u.a. als General Manager bei KYOCERA für das Global Account Business und als Managing Director DACH bei Qmatic.
  • Experte in globaler Unternehmensentwicklung und Customer Journey Management

Thomas Föcking
Group CTO

Global Technical Business Development, Consulting und Software Development

VITA: Vita: Entrepreneur, Gründer von NetCallUp GmbH, Bocholt (2005), Übernahme durch Qmatic im Jahr 2015

  • Gründer und Gesellschafter von Smart CJM
  • Erfahrener Softwareentwickler und visionärer Stratege mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Customer Journey Management
  • Geschäftsführender Gesellschafter der RedClu GmbH

Klaus-Peter Grave
Group CMO

VITA: Diplom-Kaufmann, Universität GHS Essen

  • Marketeer mit ausgeprägter Expertise im digitalen B2B-Marketing
  • Marketing Director DACH sowie globale Marketingverantwortung für den Healthcare-Sektor bei Qmatic

Martijn Ter Wee
Group COO

VITA: Degree in Human Resource Management, Amsterdam.

  • Erfahrener Operations Director u.a. im Bereich Customer Journey Management Lösungen als Business Consultant und Operations Director bei Qmatic und Ortho Europe.
  • Umfangreiche Erfahrungen als Projektmanager bei der Gemeente Utrecht.

IHRE EXPERTEN

MAGDALENE ROTTSTEGGE

Business Development

SVEN WOLFF

Solution Consultant

DENNIS IYOOB

Business Development

BIRTE BLUM-DYLKA

Marketing Manager