Weil Zeit wertvoll ist.

Weil Zeit wertvoll ist.

UNTERNEHMEN

Wir sind ein Full-Service-Anbieter für Customer Journey Management mit Hauptsitz in Deutschland und Niederlassungen in den USA und den Vereinigten Arabischen Emiraten. Gegründet im Jahr 2019, bietet das Unternehmen modulare Lösungen wie Warteschlangenmanagement, Online-Terminvereinbarung, Wegeführung, Live-Ticketing, mobile Benachrichtigungen und Business-Intelligence-Dashboards. Unsere Smart eXperience Plattform wird in öffentlichen Einrichtungen, im Gesundheitswesen, Einzelhandel und Finanzwesen eingesetzt und integriert Vor-Ort-Terminals, Callcenter, Self-Service-Kioske und Anzeigesysteme. Die Lösung unterstützt sowohl Cloud- als auch On-Premise-Bereitstellungen mit zentraler Verwaltung und Echtzeitanalysen. Smart CJM erfasst anonymisierte, zeitgestempelte Besucherdaten zur Optimierung von Abläufen und Verbesserung der Servicequalität. Dashboards visualisieren Wartezeiten, Auslastungen und historische Trends. Unterstützt von erfahrenen Führungskräften ermöglicht Smart CJM eine schrittweise Implementierung zur Reduzierung von Wartezeiten und zur Verbesserung des Kundenerlebnisses – und verwandelt Servicedaten in verwertbare Erkenntnisse.

DAS MANAGEMENT-TEAM

Stefan Dylka
Group CEO

General Management, Global Business Development, Sales und Finance

VITA: Entrepreneur, Diplom-Ingenieur Elektrotechnik, TU Dortmund

  • Gründer und geschäftsführender Gesellschafter der Smart CJM Group
  • Über 30 Jahre Erfahrung in Vertrieb und Management, u.a. als General Manager bei KYOCERA für das Global Account Business und als Managing Director DACH bei Qmatic.
  • Experte in globaler Unternehmensentwicklung und Customer Journey Management

Thomas Föcking
Co-Founder

Global Technical Business Development, Consulting und Software Development

VITA: Vita: Entrepreneur, Gründer von NetCallUp GmbH, Bocholt (2005), Übernahme durch Qmatic im Jahr 2015

  • Gründer und Gesellschafter von Smart CJM
  • Erfahrener Softwareentwickler und visionärer Stratege mit mehr als 20 Jahren Erfahrung im Customer Journey Management
  • Geschäftsführender Gesellschafter der RedClu GmbH

Marcus Büscher
Group CTO

Head of Development

VITA: Bachelor of Science Informationstechnik, Westfälische Hochschule Bocholt

  • Über 10 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen für das Customer Journey Management.
  • Experte für agile Softwareentwicklung mit höchsten Qualitätsstandards gemäß ISO 25010.

Klaus-Peter Grave
Group CMO

VITA: Diplom-Kaufmann, Universität GHS Essen

  • Marketeer mit ausgeprägter Expertise im digitalen B2B-Marketing
  • Marketing Director DACH sowie globale Marketingverantwortung für den Healthcare-Sektor bei Qmatic

Martijn Ter Wee
Group COO

VITA: Degree in Human Resource Management, Amsterdam.

  • Erfahrener Operations Director u.a. im Bereich Customer Journey Management Lösungen als Business Consultant und Operations Director bei Qmatic und Ortho Europe.
  • Umfangreiche Erfahrungen als Projektmanager bei der Gemeente Utrecht.

IHRE EXPERTEN

MAGDALENE ROTTSTEGGE

Business Development

SVEN WOLFF

Solution Consultant

DENNIS IYOOB

Business Development

BIRTE BLUM-DYLKA

Marketing Manager