Nous sommes un fournisseur de services complets en gestion du parcours client, avec un siège en Allemagne et des bureaux aux États-Unis et aux Émirats arabes unis. Fondée en 2019, l’entreprise propose des solutions modulaires telles que la gestion de files d’attente, la prise de rendez-vous en ligne, l’orientation, la billetterie en direct, les notifications mobiles et les tableaux de bord de business intelligence. Sa plateforme Smart eXperience est utilisée dans les services publics, la santé, le commerce de détail et la finance, en intégrant des terminaux sur site, des centres d’appels, des bornes libre-service et des écrans d’affichage. La solution prend en charge les déploiements cloud et sur site, avec une administration centralisée et des analyses en temps réel. Smart CJM recueille des données de visiteurs anonymes et horodatées pour optimiser les opérations et améliorer la qualité du service. Les tableaux de bord visualisent les temps d’attente, les charges de service et les tendances historiques. Soutenu par des dirigeants expérimentés, Smart CJM permet une mise en œuvre progressive pour réduire les temps d’attente et améliorer l’expérience client – transformant les données de service en informations exploitables.