Lörper Fahrrad GmbH, gevestigd in Goch, is al 20 jaar succesvol actief in de fietsindustrie en is vanaf het begin lid geweest van de Zweirad-Einkaufs-Genossenschaft eG (ZEG), de grootste inkoopcoöperatie voor tweewielers in Europa. Het TÜV-gecertificeerde bedrijf was onlangs op zoek naar een oplossing waarmee zijn klanten een betere winkelervaring kunnen hebben en tegelijkertijd de last voor zijn werknemers kunnen verlichten.
Nadat de vereisten waren gedefinieerd, paste SMART CJM zijn slimme klantervaringsoplossing dienovereenkomstig aan en rolde deze geleidelijk uit. Het bevat de intelligente software voor klantgeleiding en wachtrij management:
• een module voor het online maken van afspraken op de website van Lörper,
• de integratie van Smart Mobile Info, waarmee klanten pushmeldingen op hun mobiele telefoon kunnen ontvangen,
• een terminal voor spontane klanten of voor het inchecken op afspraak ter plaatse, evenals
• Schermen die bezoekers in de winkel informeren bij welke balie ze worden verwacht.
“Door de integratie van de SMART CJM-oplossing konden we de klant- en medewerkerstevredenheid aanzienlijk verhogen”, zegt Carlo Lörper tevreden: “Tegelijkertijd hebben we onze processen geoptimaliseerd en kunnen we sneller reageren op de behoeften van de klant, die draagt aanzienlijk bij aan een verhoging van onze operationele efficiëntie. ”
Meer informatie: Smart Customer eXperience Fietsenhandel (smart-cjm.com)