Mit Smart NexCX schaffen wir bei Smart CJM das Fundament für den Einsatz moderner KI-Technologien in der öffentlichen Verwaltung. Gemeinsam mit unserer neuen Integrationskomponente Smart Connect AI ermöglichen wir Kommunen, Bürgerkommunikation, Terminmanagement und interne Prozesse intelligent miteinander zu verbinden.
Unser Ziel: eine durchgängige digitale Customer Journey – von der ersten Anfrage bis zur erfolgreichen Terminbuchung. Dabei lassen sich unterschiedliche KI-Lösungen flexibel in Smart NexCX integrieren, beispielsweise Chatbots oder KI-Telefonassistenten.
Intelligente Terminbuchung per Chat und Telefon
Mit Smart Connect AI können Bürgerinnen und Bürger Termine direkt über einen Chatbot auf der kommunalen Website buchen – schnell, intuitiv und in natürlicher Sprache. Wer beispielsweise einen neuen Personalausweis beantragen möchte, erhält innerhalb weniger Sekunden passende Terminvorschläge inklusive Standortinformationen.
„Damit entfällt das Ausfüllen von Formularen und das Durchklicken komplexer Menüstrukturen“, erklärt Stefan Dylka, CEO von Smart CJM. „Terminbuchungen können in rund 30 Sekunden abgeschlossen werden, während gleichzeitig die Abbruchraten deutlich sinken.“
Auch der Telefonkanal wird intelligent integriert: Über Smart Connect AI Voice können KI-Telefonassistenten direkt mit Smart NexCX verbunden werden. Gemeinsam mit der Zaitgeist Innovation Group haben wir beispielsweise den kommunalen KI-Assistenten „Charly“ angebunden. Dieser führt mehrsprachige Dialoge, nimmt Anliegen rund um die Uhr entgegen und bucht Termine automatisiert direkt in Smart NexCX.
Unsere Lösung bleibt dabei bewusst offen gestaltet: Dank des offenen Standards MCP können Kommunen flexibel unterschiedliche KI-Anbieter und Systeme anbinden.
Weniger Verwaltungsaufwand, mehr Servicequalität
Neben der Bürgerkommunikation unterstützt Smart NexCX auch interne Verwaltungsprozesse. Änderungen an Öffnungszeiten oder organisatorischen Abläufen können künftig per Chat-Anweisung vorgenommen werden. Die KI übernimmt dabei automatisch die notwendigen Anpassungen innerhalb der Plattform.
Auch Auswertungen und Reportings werden vereinfacht: Verantwortliche können Fragen in natürlicher Sprache stellen und erhalten unmittelbar datenbasierte Analysen sowie konkrete Handlungsempfehlungen – beispielsweise bei personellen Engpässen oder hoher Auslastung.
Flexibel betreibbar
Kommunen können Smart NexCX sowohl On-Premises als auch in der Cloud betreiben und die Plattform individuell an ihre bestehende IT-Landschaft anpassen.
Unsere Keynote zu Smart Connect AI und KI in der öffentlichen Verwaltung
Passend zur Veröffentlichung von Smart NexCX haben wir außerdem eine Keynote mit dem Schwerpunkt Smart Connect AI entwickelt. Darin zeigen wir praxisnah, wie Kommunen KI-gestützte Kommunikation, intelligente Terminsteuerung und automatisierte Serviceprozesse entlang der gesamten Customer Journey einsetzen können.
Die Keynote gibt Einblicke in konkrete Anwendungsfälle, Integrationsmöglichkeiten und die Potenziale moderner KI-Technologien für eine effizientere und bürgerfreundlichere Verwaltung.
Hier geht’s zur Keynote: https://news.smart-cjm.com/keynote-smart-connect-ai